近年来，随着手机用户的不断增加，手机的产品质量和售后服务问题日益受到关注。日前，负责全面运营飞利浦全球手机业务的深圳桑菲消费通信有限公司宣布，正式启动一项旨在提升消费者满意度的“笑脸工程”。

桑菲有关人士表示，为树立品牌良好形象及确保消费者利益，桑菲在公司各部门各岗位全面导入“以消费者为中心”的意识，在经营的各个环节中贯彻服务理念和服务行动。

以消费者为中心首先体现在产品提供环节。桑菲在接手飞利浦全球手机业务后，通过深入调研和把握消费者真实需求，先后推出了9@9k、9@9w等一系列受到消费者欢迎的新品，并在近期发布了世界首款可使用干电池供电的手机9@9j。在“精于心、简于形”的品牌理念指导下，飞利浦手机逐渐走出了一条精品路线，不靠机海战术盲目抢占市场，而是靠精益求精的产品赢得顾客。

据了解，桑菲早在数年前便启动了6 sigma管理，这在国内手机行业中并不多见。这项管理模式旨在消除生产经营每个环节中的缺陷，目标是产品合格率达到百万分之三点四，从而确保产品质量。

在售后服务方面，桑菲充分利用通信网络技术，加强了飞利浦手机全球呼叫中心、售后服务体系的建设，为客户提供优质高效、及时互动的服务，提高了产品维修效率。在此基础上，桑菲将微笑服务、高效服务、规范服务、真诚服务、周到服务作为核心，对所有客服人员进行服务文化等专业培训，确保每个用户都能获得良好的服务体验。

飞利浦手机在质量和服务方面的切实努力赢得了消费者的认可，根据第三方调查，一年来飞利浦手机售后服务满意度明显提升，在刚刚结束的“第二届消费电子行业售后服务工作会议”上，桑菲以11953票位列 “2007年度中国消费电子行业客户满意单位”30强名单第7名。