消费者权益话题始终是人们关注的焦点。最近一段时间在网上购物行业出现的“蹭蹭族”现象就引起了一场争论。一些顾客利用购物网站打出的售后条款，蹭用新品、名牌然后再要求退货，由此催生了“蹭蹭族”。面对这一现象人们不禁要问，买卖诚信如何才能得到真正的保证?

　　网上购物惊现“蹭蹭族”

　　其实“蹭蹭族”的出现是一种衍生现象。多年来购物网站一直在为加强网络购物的诚信保障积极推出各种措施，一些C2C模式的购物平台也推出星级评定制度，启用第三方支付平台等做法，让网络购物安全性得到很大提高。为了打消买家的售后服务顾虑，一些保证交易诚信安全的规章条例也在几大电子商务网站相继出台。

　　腾讯拍拍网在今年初就在全行业率先推出了7天无条件退货的“诚信保证计划”，其中规定：网友在拍拍购买参加“诚保”的商品如果存在质量问题，买家在14天内与卖家协商未果，拍拍网将会先行赔付以确保买家利益。此外，拍拍网上还有一些特别支持“7天无条件退货”的诚保商品，消费者在购买这类商品后7天内可以无任何条件退货给卖家，真正享受“零风险”的网购体验。而淘宝之前推出的“消费者保障计划”也有类似规定。可以说这些条例的推出的确为买家营造了一个更为安全的网购环境，可是其中也不乏一些网友利用这些规定去钻空子，所以出现了“蹭蹭族”的现象。“蹭蹭族”的出现带来了新的问题，难道像“诚信保证计划”这样的规定不应该推出吗？

　　多数卖家坚持承诺“诚保”

　　对于“蹭蹭族”现象的担忧其实卖家是最有发言权的，虽然也有一些经营网站以及C2C平台的卖家产生抱怨，但大部分商家似乎并不担心。“真正打着蹭用目的来购物的人还是非常少的，只是个别现象。”某网络卖家如是说：“他们不会对我们的经营造成太大影响。其实要是商品质量过硬，就不怕顾客刁难，虽然参加了‘7天无条件退货’的诚保活动，但自己的商业声誉提高了，生意自然也会越来越好。现在我的很多顾客都是慕名而来的，时间长了店铺的信誉也不断累积，我觉得很值。”

　　拍拍网的调查数据也显示了卖家对“诚保”计划的欢迎。据用户调查统计，近九成买家在网上购物时希望得到卖家的“诚信保证”承诺，并愿意选择支持“诚保”商品。而有接近七成的卖家表示，愿意对买家承诺“诚保”，并为此交纳一定的保证金。正是因为这样的用户需求，拍拍网特地推出“诚保计划”，并获得了用户的好评和支持。

　　网购未来将决胜服务

　　“诚保计划推出后，买家和卖家都非常关心。在推出当天就有很多店铺积极报名，目前已有上千家店铺主动加入，现在这一数字还在不断增长。我们之前做过一些调查发现，其实买家在网上买东西最关心的就是商品质量和售后服务等问题，虽然卖家通过拍照片、真人秀等方式让买家更好地了解商品，但还是很难完全消除买家顾忌。而加入拍拍的‘诚保计划’后，相当于给卖家树立了一块诚信的金字招牌，同时他们也会自觉地对销售商品的服务和质量负责，这样就能够比较好地赢得买家信任，生意也会越来越好。而买家也能买到比平时更放心的商品，对于买家和卖家来说，是双赢的。”

　　业内专家指出，“诚保计划”不但在买家与卖家之间建立起了全新的诚信体系，同时也很好地契合了今年3·15的主题“消费与责任”，即不仅强调企业在消费产品、质量、安全、知情方面的责任，还强调消费者自身的责任以及社会整个消费群体的责任。诚信保证计划满足了买家的需求，建设了更为安全的网购环境，实现了买家与卖家的双赢，相信这一做法必将推动整个网购市场更为健康的发展。

写在最后：最终说来网上购物的买卖双方还是素质问题影响在交易，相关的法律法规健全也会对正常的网上购物交易形成一定规范作用，期待网上购物步入健康的发展方向……