03年以来网上购物红红火火，足不出户、轻按鼠标就能买到自己心仪的商品，这种新颖的网上购物方式，越来越受到年轻消费者的欢迎， 逐步涉及到各行各业，众多企业以及众多个人从事起了网上销售的行业。但新现象引发出新问题：网上购物正成为越来越多消费者投诉的对象，投诉内容多为货不对板、售卖假劣商品等，这个网上购物虚拟交易真实交易中慢慢迷失了方向，真实的交易还是虚拟的交易，只是通过虚拟的网络聊天工具交流怎么分清楚对面“温柔美眉”是彪形大汉还是隔壁阿婆？
竞争惨烈网络售假严重
目前，网上开店的投资热潮正在各地涌动。由于网络商铺投资小、门槛低，寻常百姓摇身一变就能成为网上店铺的老板。统计显示，去年全国网商数量较上年增加了4倍多，现约有2000万个网商每天忙碌在各自的网上小店中。
各大互联网站也纷纷成立网络店铺平台，从最先开始的eBay易趣、淘宝网，到腾讯的免费C2C(个人对个人)网站——拍拍网，再到当当网的免费C2C电子交易平台、Google的“GoogleBase”免费个人在线拍卖服务等，网上店铺平台越开越多，进驻门槛越降越低。
事实上，网上店铺的竞争比现实中来得更激烈。目前，网上购物的顾客多抱试一试心理，市场呈现僧多粥少局面，有些新网站甚至老板多过顾客。加上网上可轻易对比货物价格，在透明的价格竞争下，进货价格如果不合理，根本没什么利润空间。在此背景下，不少网商铤而走险，以劣充好，销售假货。
此外，网下售假者亦逐步转移到网上。记者发现，售卖水货手机、假手机、贴牌翻新手机的“黑手机”网上店铺，其标示汇款地址有相当一部分在深圳。随着深圳政府部门打击“黑手机”力度的加大，华强北一带的一些“黑手机”店铺纷纷转移到网上，逃避监管。
网上假货泛滥到何种程度？记者打开淘宝网站，搜索500元左右一双的耐克鞋，结果售价为50元-200元的网页翻都翻不完；搜索劳力士手表，标价在200元以内的“劳力士”竟达上千款……
网上购物维权非常困难
深圳网友张先生讲了一件网购“闹心事”。日前，他在淘宝网一商铺看中一双乔丹珍藏版的耐克旅游鞋。这双市价达千元的鞋，在这个网上商铺只标了200元。高兴之下，张先生联系到商铺方，在浏览几张真鞋照片后确认无误，邮寄了200元。鞋寄来后，张先生发现货不对板，是外观一样的假冒产品。再去交涉，对方只换不退。一气之下，张先生向淘宝网投诉，给对方交易评价打上恶评，但钱还是没追回来。
深圳市消委会相关人士指出，眼下大多数人上网购物都是通过图片资料、网上广告来选择商品，无法看到实物，只能听凭卖家自卖自夸，极易出现货不对板等问题，而相关的监控几为空白。
据市工商执法人员介绍，销售的商品出现问题，网站之所以敢不认账，主要是消费者手中的购物证据不足。汇寄款是网上购物采用的主要支付方式，消费者手中除了汇款单，没有其他购物凭证。由于汇款单只注明了寄款事项，无法具体标明商品的功能、型号等内容，一旦出现纠纷，很难有足够证据来证明卖方应负的责任。加上许多网上交易是跨省市的异地交易，给监管部门受理与查处造成困难。
有关部门的专家表示，消费者首先要学会防骗术
为什么网上购物问题多、维权难呢？记者随即采访了广州市工商局和消委会的有关专家。专家表示，交易的虚拟性为网上欺诈提供了可能，诚信认证体系和相关法规的不健全极大地增加了监管的难度，消费者要想少吃亏就必须先学会一些防骗的小技巧。
网上购物将持续升温
专家表示，最新的国内调查显示，63％的网民曾在网上购物。在我国最受欢迎的网上商品是书籍，56％的网上购物者选择网上买书；影碟制品如DVD碟片、游戏等排在第二位，24％的网上购物者选择此类产品；音乐类、衣物、鞋帽及服装配件排在第三，有23％的网民选择这类产品。
网上购物的常见陷阱
随着网上购物的增加，网上投诉也数量激增。有消息显示，10月份，在北京，相关部门共受理网上购物问题的咨询66件、投诉10件，比去年同期增长66.7%；在上海和广州，虽然最新的统计数据还没出来，但是也呈明显的上升趋势。从投诉的情况来看，四大类问题最为突出。其一是夸大其辞诱骗消费者，售前说得天花乱坠，宣传照片采用艺术加工甚至造假，货到手后发现不少是假冒伪劣产品；其二是送货时间屡屡推迟，答应3天到货，经常1个星期都看不到货；其三是退换商品石沉大海，你要退货他换卡停机，你去投诉他，发现工商部门没有登记；其四是恶意欺诈，只收钱不给货，或者干脆在注册信息上暗藏黑客软件，盗窃客户个人信息甚至银行账号。
为何网上购物维权难？
为什么消费者网上购物遇到问题经常是企业不理，有关部门也爱莫能助呢？有关专家表示，首先是监管难，网上购物与传统购物方式一个很大的不同，是交易的当事人通常不见面，交易的虚拟性强。开设网上商店无需在工商部门注册：公司是假的，假名称、假地址、假门牌号码；售卖人是假的，假名字、假固定电话，留的手机号要么就是不需要登记的大众卡，要么就干脆停机。加上网上消费有跨区域性，这些都极大地增加了查处的难度。
其次是网上购物涉及环节多，在网上购物过程中，商家、网站、交通运输部门、金融机构都参与了服务。商家说，“我们的货没问题，是运输出了问题”，网站说，“我们只是平台，交易是你们你情我愿，与网站无关”……其中任何一个环节出问题都会损害消费者的利益，遇到问题有关各方各执一词，消费者作为弱小的个人根本无法辨别真假，多数人甚至根本耗不起这种高昂的维权费用而干脆自己咽下苦水。
另外，专家表示，网上购物更需要信誉，我们目前尚无健全完善的信用认证体系，良好的社会信用环境、深入人心的信用消费观念还不成熟；电子商务方面的法律也亟须完善，我国法律对参与交易的各方面的权利和义务没有明确细致的规定；消费者的相关法律知识和个人防范意识也还很薄弱，这些都是消费者维权难的重要原因。
选择有经营资质的企业或个人
专家指出，虽然网上购物容易买假货，但不能因噎废食，否定网上购物。在目前网上购物存在法律监管空白的前提下，如何安全购到满意的物品？
经常在网上购物的牛先生讲述了他的心得。他认为，对没有网购经验的人来说，选择网站最重要，比如当当、卓越、秀购等大型专业网站，交易的人次多、规模大、较规范，相对可靠一些。对于淘宝易趣拍拍等交易平台网站那就一定要非常小心了，在选择交易对象时，应参考其交易次数、个人信用度、网友留言等几方面，交易次数越多越可靠，个人信用度在80%以上较可信。“在网上看到了好东西，记下它的品牌、价格，然后到大商场找到实物对比价差，价差合理可考虑网购，如果价差很离谱，一定不能贪小便宜，那样很可能买到假货。”
对网上购物存在的风险，12315工作人员提醒消费者，一定要索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。 | 
